چطور انواع تراکنش‌ های بانکی را پیگیری کنیم؟

انجام تراکنش‌های بانکی، چه به شیوه‌ی آنلاین و با استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی و چه در پرداخت حضوری و از طریق دستگاه‌های پوز (POS)، تبدیل به یکی از کارهای روزمره‌ی ما شده است. این روزها به‌واسطه‌ی گسترش بیشتر اینترنت و فعالیت‌های آنلاین، پرداخت‌ها بیشتر از آن که به‌صورت پرداخت نقدی باشد، به شکل پرداخت الکترونیک انجام می‌شود.

هرچه میزان پرداخت‌های الکترونیک بیشتر شود، احتمال خطا در انجام تراکنش، ناموفق بودن تراکنش و ناقص ماندن این فرایند هم بیشتر می‌شود. این موضوع باعث شده افراد به راهکارهایی برای پیگیری تراکنش بانکی خود نیاز پیدا کنند تا متوجه شوند پرداخت یا انتقال وجهی که انجام داده‌اند به کجا رسیده است.

افراد برای انجام این پیگیری راه‌های مختلفی پیش رو دارند که در مطلب پیش‌رو همه‌ی آن‌ها را معرفی کرده و نحوه پیگیری تراکنش با شماره پیگیری را آموزش داده‌ایم.

شماره پیگیری تراکنش بانکی مهم‌ترین اطلاعاتی است که برای پیگیری تراکنش خود به آن نیاز دارید. در زمانی که از طریق اپلیکیشن‌ها پولی را کارت به کارت می‌کنید یا از دستگاه POS وجهی را پرداخت می‌کنید یا برای پرداخت الکترونیک از درگاه‌های پرداخت اینترنتی استفاده می‌کنید، پس از انجام تراکنش یک شماره پیگیری دریافت می‌کنید.

شماره پیگیری منحصر به یک تراکنش است و درواقع شماره یکتایی محسوب می‌شود که فقط به یک تراکنش اختصاص دارد؛ به همین دلیل، مهم‌ترین اطلاعاتی است که از تراکنش شما وجود دارد و با همین شماره، تراکنش قابل شناسایی می‌شود. بنابراین، شماره پیگیری یا شماره ارجاع برای انجام فرایند پیگیری تراکنش با شماره پیگیری پرداخت اینترنتی به کارتان می‌آید.

اگر پس از انجام یک تراکنش، قصد پیگیری آن مانند پیگیری کارت به کارت با شماره‌ پیگیری را دارید و این شماره را به هر دلیلی در اختیار ندارید، نگران نباشید؛ این شماره پیگیری همیشه قابل دسترس است چون همه‌ی تراکنش‌های بانکی با یک شماره پیگیری خاص در سیستم بانکی کشور ثبت می‌شوند. برای استعلام شماره پیگیری تراکنش راهکارهای زیر وجود دارد:

• با پشتیبانی بانکتان تماس بگیرید و شماره کارت، مبلغ و زمان تراکنش را به آن‌ها بگویید تا شماره پیگیری تراکنش مدنظرتان را به شما اعلام کنند.
• از طریق موبایل‌بانک متعلق به کارتی که با آن تراکنش انجام داده‌اید، اقدام کنید. سابقه و جزئیات همه‌ی تراکنش‌هایی که انجام می‌دهید در حساب کاربری شما ذخیره می‌شود و شماره پیگیری هم در این اطلاعات وجود دارد و قابل مشاهده است.
• به یکی از شعب فیزیکی بانک مورد نظرتان به‌صورت حضوری مراجعه کنید و گزارش حسابتان را دریافت کنید تا به تراکنش مورد نظر و شماره پیگیری آن دسترسی پیدا کنید.

اکنون که متوجه اهمیت شماره پیگیری تراکنش شدیم، باید گفت که تراکنش‌های مختلف بانکی، اعم از تراکنش‌های آنلاین و الکترونیک که در شبکه‌ی شتاب یا شاپرک صورت گرفته باشند، همگی امکان پیگیری از انواع سامانه‌ی پیگیری تراکنش را دارند. بنابراین، اگر تراکنش بانکی خود را انجام داده‌اید ولی به هر دلیلی دچار مشکل شدید، تراکنشتان ناموفق بود یا فرایند به‌طور کامل انجام نشد و خلاصه، نتوانستید کاری که قصدش را داشتید انجام دهید، مطمئن باشید که راه‌هایی برای پیگیری آن وجود دارد.

مجموع روش‌هایی که با استفاده از آن‌ها می‌توانید تراکنش بانکی خود را پیگیری کنید در سه مورد خلاصه می‌شود: پیگیری حضوری، پیگیری آنلاین و پیگیری تلفنی که هم می‌تواند پیگیری از بانک باشد و هم پیگیری از سامانه‌ی تلفنی تراکنش‌های بانکی. در ادامه هر یک از روش‌های پیگیری تراکنش با شماره پیگیری را توضیح خواهیم داد.

یک راه‌حل برای مواقعی که به هر دلیلی قصد پیگیری تراکنش با شماره پیگیری خود را دارید، این است که به شعبه‌ی بانک مبدأ، که انتقال را از آن انجام داده‌اید، مراجعه کنید.

در روش مراجعه حضوری به شعبه بانک برای پیگیری کردن تراکنش‌های بانکی خود، در صورتی که شماره پیگیری را به هر دلیلی در اختیار نداشتید، می‌توانید شماره کارت بانکی خود را ارائه کنید تا متصدیان بانک از طریق این کارت استعلام شماره پیگیری تراکنش شما را انجام دهند و سپس وضعیت تراکنش بانکی شما را پیگیری کنند.

ممکن است در ساعاتی از شبانه‌روز نیاز داشته باشید تراکنش بانکی خود را از بانک مورد نظرتان پیگیری کنید که خارج از زمان اداری بوده و در نتیجه بانک تعطیل باشد. در این شرایط می‌توانید با انواع دیگری از سامانه پیگیری تراکنش مانند مرکز پشتیبانی و پاسخگویی که در تمام بانک‌ها وجود دارد، تماس بگیرید و با ارائه‌ی اطلاعاتی از حساب و تراکنش بانکی خود به پشتیبان بانک، در جریان وضعیت تراکنش بانکی خود قرار بگیرید.

در تماس تلفنی با بانک برای پیگیری تراکنش بانکی، ارائه‌ی شماره پیگیری تراکنش ضرورت دارد و شما را زودتر به نتیجه‌ی پیگیری تراکنشتان می‌رساند. اگر بانک مبدأ و مقصد تراکنش شما یکسان باشد، بهترین روش برای پیگیری وضعیت تراکنش همین تماس تلفنی با مرکز پشتیبانی بانک است.

پیگیری تراکنش بانکی از طریق سامانه تلفنی ۲۹۹۱۱

علاوه‌بر تماس با بانک مورد نظر برای پیگیری تراکنش‌ها، روش دیگری برای پیگیری تلفنی وضعیت تراکنش وجود دارد که برای تمامی تراکنش‌ها و هر بانکی صدق می‌کند. برای اینکه بتوانید تراکنش‌هایی را مانند استعلام پایا با کد رهگیری را بدون رفتن به شعبه‌ی بانک تراکنش بانکی خود پیگیری کنید، بانک مرکزی یک سامانه‌ی تلفنی را هم در نظر گرفته است که با شماره‌گیری آن به‌‌راحتی می‌توانید از وضعیت تراکنش خود مطلع شوید.

شما در تماس با مرکز امداد تلفنی شتاب یا همان سامانه‌ی تلفنی ۲۹۹۱۱ باید اطلاعاتی را ارائه کنید که منحصر به تراکنش مورد نظر شما باشد. این اطلاعات همان شماره پیگیری تراکنش شما است که در پایان عملیات تراکنش به شما ارائه شده است. شماره پیگیری تراکنش را در سامانه وارد کنید تا درخواست شما ثبت و فرایند پیگیری تراکنش با شماره پیگیری انجام شود.

پیگیری اینترنتی تراکنش‌های بانکی به‌ویژه در تراکنش‌هایی کاربرد دارد که بانک مبدأ و مقصد تراکنش یکسان نباشند؛ در این صورت اولین روش پیشنهادی، پیگیری اینترنتی تراکنش است. در ادامه روش‌های پیگیری آنلاین تراکنش بانکی را آورده‌ایم.

سامانه پیگیری تراکنش های بانکی

شاید صرف وقت، انرژی و هزینه برای مراجعه به بانک برایتان راحت نباشد و مایل باشید از انواع سامانه پیگیری تراکنش آنلاین جهت پیگیری تراکنش‌های بانکی خود استفاده کنید. بانک مرکزی در پاسخ به همین نیاز افراد سامانه‌ای را راه‌اندازی کرده است که از طریق آن می‌توانید تراکنش‌های بانکی خود را پیگیری کنید. پیگیری اینترنتی تراکنش‌های بانکی مانند پیگیری پول شبا شده به‌ویژه در تراکنش‌هایی کاربرد دارد که بانک مبدأ مقصد تراکنش یکسان نباشند؛ در این صورت پیگیری تراکنش با شماره پیگیری به صورت آنلاین پیشنهاد می‌شود.

برای این کار باید به سامانه پیگیری تراکنش یعنی سامانه امدادشتاب مراجعه کنید. سامانه امدادشتاب به قصد پیگیری تراکنش‌های بانکی در شبکه‌ی شتاب و شاپرک راه‌اندازی شده است و کاربران می‌توانند در صورتی که تراکنش بانکی ناموفقی داشتند یا اعلام مغایرتی را مشاهده کردند، از طریق این سامانه اقدام به پیگیری مشکل کنند.

به‌دلیل مشکلات اینترنتی یا باگ‌هایی که در برخی درگاه‌های پرداخت وجود دارد، همچنین در برخی موارد که هجوم به سامانه‌ها زیاد است، خطا در پرداخت رخ می‌دهد یا فرایند تراکنش کامل نمی‌شود یا با وجود کسر وجه از حساب، مبلغ انتقال داده نمی‌شود. در این موارد برای استعلام واریز و پرداخت بانکی اینترنتی نیازمند پیگیری تراکنش بانکی خود هستید، پس بهتر است از طریق یکی از روش‌های حضوری و تلفنی اقدام کنید.

انتقال وجه و جابه‌جایی پول از طریق شبا یکی از روش‌های پرکاربرد برای انتقال وجه بین بانکی محسوب می‌شود. این روش انتقال سریع و آسان در بعضی موارد دچار مشکل می‌شود و تراکنش آن به‌صورت کامل انجام نمی‌شود یا ناموفق باقی می‌ماند. به همین دلیل، ممکن است پیگیری پول شبا شده برای بسیار از افراد اهمیت زیادی داشته باشد.

یکی از مشکلاتی که در انتقال وجه شبا وجود دارد این است که وجه انتقال داده شده از طریق شبا به مقصد نمی‌رسد و با وجود اینکه از حساب مبدأ برداشت شده، اما به مقصد نرسیده است. در این حالت اگر بعد از گذشت ۷۲ ساعت معادل ۳ روز کاری (بدون احتساب روزهای تعطیل و غیرکاری) پول به حساب شما برنگشت، باید تراکنش خود را پیگیری کنید.

راه‌های مختلفی برای پیگیری تراکنش‌های بانکی شبا وجود دارد. البته اینکه از چه راهی اقدام به پیگیری کنید به این موضوع هم بستگی دارد که بانک مبدأ و مقصد انتقال وجه یکسان یا متفاوت است.

در صورتی که بانک مبدأ و مقصد تراکنش مشترک باشند، بهترین و سریع‌ترین راه پیگیری تراکنش استفاده از سامانه‌ی پیگیری تراکنش و پشتیبانی آن بانک یا با مراجعه‌ی حضوری به یکی از شعبه‌های آن است. در تماس با مرکز پشتیبانی بانک، پشتیبان‌ها اطلاعات تراکنش، از جمله شماره پیگیری تراکنش را از شما درخواست می‌کنند و در ادامه وضعیت تراکنش را به شما اطلاع می‌دهند. در مراجعه حضوری هم با ارائه‌ی این شماره پیگیری می‌توانید تراکنش خود را پیگیری کنید.

در صورتی که تراکنش شبا مربوط به دو بانک مختلف باشد، یعنی بانک مبدأ و مقصد مشترک نباشند، شاید بهتر باشد راه‌های دیگری را امتحان کنید. یکی از راه‌ها این است که با در اختیار داشتن شماره پیگیری که پس از انتقال وجه به شما داده شده، به شعبه‌ی بانک مراجعه کنید و وضعیت تراکنش شبای خود را پیگیری کنید.

برای مثال، می‌توانید از سامانه‌هایی که بانک مرکزی برای پیگیری تراکنش‌ها در نظر گرفته است (و در بخش پیشین مقاله ذکر شد) استفاده کنید.

سامانه آنلاین امدادشتاب و تلفن گویای ۲۹۹۱۱ برای همین موارد در نظر گرفته شده است و از طریق آن‌ها می‌توانید با ارائه‌ی اطلاعات خواسته‌شده، از جمله شماره پیگیری تراکنش، تراکنش شبا را پیگیری کنید.

اگرچه پیگیری تراکنش با شماره پیگیری از هر بانکی با روش‌ها و سامانه‌هایی که پیشتر به آن‌ها اشاره کردیم امکان‌پذیر است، در این بخش به‌صورت مجزا روش پیگیری تراکنش برای هر بانک را شرح می‌دهیم.

اگر بانک مورد نظر شما در لیست نیست، می‌توانید با مراجعه به وبسایت آن بانک، سامانه‌ی امداد شتاب و یا مراجعه‌ی حضوری به شعب آن بانک، تراکنش خود را پیگیری کنید.

برای پیگیری تراکنش با شماره پیگیری بانک ملی می‌توانید از روش‌هایی که پیش‌تر ذکر شد، استفاده کنید؛ اما بانک ملی با ایجاد سامانه ثبت و پیگیری مغایرت‌های شتاب پیگیری تراکنش‌ها برای کاربرانش را راحت‌تر کرده است.

سامانه پیگیری تراکنش آنلاین بانک ملی امکانات پیگیری مانند ثبت تراکنش برداشت وجه ناموفق از خودپرداز، ثبت تراکنش انتقال وجه ناموفق و پیگیری وضعیت مغایرت را فراهم کرده است. همچنین کابران بانک ملی می‌توانند با ورود به سامانه‌ی بام نسبت به استعلام شماره پیگیری تراکنش و اطلاع دقیق‌تر از وضعیت تراکنش خود اقدام کنند.

با مراجعه به وبسایت بانک صادرات می‌بینیم که این بانک کاربرانش را برای پیگیری تراکنش‌های شتابی به سامانه‌ی امدادشتاب راهنمایی می‌کند. پس در صورتی که نیاز به پیگیری تراکنش‌های بانک صادرات دارید، می‌توانید به سامانه‌ی امدادشتاب، اپلیکیشن‌ موبایل‌بانک صادرات و یا شعب فیزیکی این بانک مراجعه یا سایر روش‌های ذکرشده در مقاله استفاده کنید.

مشتریان بانک رفاه برای پیگیری تراکنش با شماره پیگیری می‌توانند از چند روش استفاده کنید. اولین روش ارتباط‌گیری با مرکز جامع اطلاع رسانی و پاسخگویی بانک رفاه کارگران (فراد) است. مشتریان بانک رفاه علاوه بر ارتباط‌گیری با سامانه‌ی فراد می‌توانند با مراجعه حضوری به شعب بانک رفاه یا استفاده از موبایل‌بانک و اینترنت بانک رفاه نسبت به پیگیری تراکنش‌های بانکی خود اقدام کنند.

برای پیگیری تراکنش‌های بانک مهر ایران مانند پیگیری انتقال وجه پایا یا هر تراکنش دیگری می‌توانید به شعب حضوری این بانک یا پشتیبانی تلفنی‌ آن تماس حاصل کنید. همچنین با ورود به سامانه پیگیری تراکنش آنلاین بانک مهر ایران، امکان پیگیری تراکنش با شماره پیگیری وجود دارد.

با مراجعه به وبسایت بانک پارسیان، راه‌حل این بانک برای پیگیری تراکنش‌ها را مشاهده می‌کنید. اولین راه مراجعه به شعب این بانک است، اما راه دوم پر کردن فرم مغایرت در وبسایت بانک پارسیان است.

برای پیگیری تراکنش‌های بانک ملت می‌توانید علاوه‌بر مراجعه به شعب حضوری این بانک، از سامانه‌ پیگیری تراکنش بانک ملت با نام سیام استفاده کنید. در وب‌سایت سامانه سیام بانک ملت می‌توانید با انتخاب نوع تراکنش و مغایرت موجود، تراکنش خود را بررسی کنید.

بانک کشاورزی مانند بسیاری از بانک‌ها سامانه‌ی پیگیری تراکنش‌های خود را طراحی کرده است. مشتریان بانک کشاورزی با مراجعه به سامانه پیگیری تراکنش بانک کشاورزی می‌توانند با پرکردن فرم‌های مربوط به تراکنش مورد نظر، آن را پیگیری کنند. همچنین امکان مراجعه حضوری به شعب این بانک یا سامانه امدادشتاب برای پیگیری تراکنش‌ها نیز وجود دارد.

پیگیری تراکنش‌های انجام شده برای مشتریان بانک سپه از طریق مراجعه به شعب حضوری امکان‌پذیر است. همچنین اگر علاقه‌ای به مراجعه‌ی حضوری به بانک ندارید، می‌توانید از سامانه‌ی امداد شتاب استفاده کنید.

پیگیری تراکنش با شماره پیگیری در بانک سامان چندین راه مختلف دارد. اگر مشتری بانک سامان هستید، می‌توانید با شماره‌ی ۰۲۱۶۴۲۲ و داخلی ۲ تماس بگیرید و درخواست مغایرت خود را ثبت کنید. روش بعدی شامل مراجعه به وب‌سایت بانک سامان و ثبت مغایرت با استفاده از فرم‌های موجود در وب‌سایت این بانک است.

برای سایر تراکنش‌های بانکی مانند پیگیری کارت به کارت با شماره پیگیری هم در صورت ناموفق بودن و انجام نشدن عملیات تراکنش، می‌توانید از همان راه‌هایی که تا این قسمت از مقاله اشاره کرده‌ایم استفاده کنید. البته در صورت به پایان رسیدن تراکنش، کسر مبلغ از حساب شما و نرسیدن وجه به مقصد مورد نظر لازم است حداکثر سه روز کاری (۷۲ ساعت) صبر کنید. در اکثر موارد در همین بازه‌ی زمانی مبلغ به حساب شما عودت داده می‌شود.

در صورتی که مبلغ کسرشده به حسابتان برنگشت، با استفاده از شماره پیگیری تراکنش یا به بانک مبدأ کارتتان مراجعه کنید یا با مرکز پشتیبانی بانک تماس بگیرید. همچنین، شما می‌توانید از سامانه‌ی آنلاین (سایت امدادشتاب) یا سامانه‌ی تلفنی (۲۹۹۱۱) که بانک مرکزی برای پیگیری تراکنش در نظر گرفته است، استفاده کنید.