واکنش پست به پرتاب بسته‌های شهروندان: خطای عملکردی و ناشی از بی‌مبالاتی بود

به گزارش خبرنگار اقتصادی ایرنا، روز گذشته فیلمی در شبکه های اجتماعی دست به دست شد که نشان می‌داد کارمندان یک مرکز پستی، بسته‌های مردم را به شکل نامناسبی پرتاب می‌کردند.

پس از انتشار این کلیپ در شبکه‌های اجتماعی و سوال کاربران از سیدستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات اعلام کرد: حتما این مورد رسیدگی خواهد شد و با متخلفان نیز برخورد می‌شود.

پس از آن نیز شرکت ملی پست با انتشار بیانیه‌ای اعلام کرد: شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران ضمن ابراز تاسف و عذر خواهی از عموم مردم بخصوص مشتریان خود اعلام می دارد که کلیپ منتشر شده مربوط به آذرماه سال گذشته است که متاسفانه مجدد در فضای مجازی منتشر شده است.

شرکت پست با یادآوری اینکه در آن زمان رئیس اداره پست شهرستان خرمدره و مدیر کل پست استان زنجان بابت این خطا به صورت رسمی عذرخواهی کرده اند، خاطر نشان کرد: این خطا عملکردی ناشی از بی‌دقتی و بی‌مبالاتی همکاران پستی بوده و هیچ گونه خطای سیستمی صورت نگرفته است.

این شرکت همچنین یادآور شد: در همان زمان تذکرات لازم در خصوص این گونه بی مبالاتی به تمامی همکاران داده شده و از آن زمان تا کنون هیچ‌گونه خطایی در این حوزه دیده نشده است.

«محمد احمدی» معاون وزیر ارتباطات و مدیرعامل شرکت ملی پست نیز در گفت‌وگو با خبرنگار اقتصادی ایرنا گفت: کیفیت خدمات پستی یکی از مهمترین شاخص‌های مورد توجه در نظام مدیریتی شرکت ملی پست است که براین اساس، برنامه‌های مشخص و تعریف شده ای را برای ارتقای کیفیت خدمات، آموزش همکاران و نوع برخورد آنان با مرسولات پستی تعریف شده است.

وی افزود: بررسی شاخص های عملکردی در چند ماه گذشته نشان از روند بهبود کیفیت خدمات است هرچند سطح ارائه خدمات شرکت ملی پست تحت نظارت دستگاه های نظارتی و کنترلی است به نظر می‌رسد در فرایندهای اجرایی به صورت محدود به دلایلی توسط برخی از کارکنان رخ می دهد که برای این مجموعه قابل توجه بوده که در این زمینه برخودهای اصلاحی در راستای بهبود مستمر و صورت لزوم برخوردهای لازم با این افراد صورت می‌گیرد.

معاون وزیر ارتباطات افزود: موضوع بهبود ارتباط با مشتریان یکی از مهمترین دغدغه‌های این شرکت است که در آیین رونمایی از پروژه‌های کوتاه مدت پست با توسعه مرکز امور مشتریان و بهبود نرم افزارها و دسترسی آنها از یک سو و اهمیت پاسخگویی و اطلاع رسانی به آن پرداخته شد.

احمدی تاکید کرد: تمرکز برای اجرای روند بهبود مستمر در شرکت ملی پست وجود دارد و موارد استثنایی که رخ می‌دهد به سرعت مورد بررسی، تحلیل و ارزیابی و اصلاح قرار می‌گیرد.