ایرنابازار، یکی از مشکلاتی که ممکن است در سفرهای هوایی برای مسافران پیش بیاید، آسیب دیدن وسایل و چمدان‌ها در طول جابه‌جایی بار است. گاهی اوقات با تحویل‌گرفتن چمدان در فرودگاه متوجه شکستگی، پارگی یا خرابی وسایل داخل آن می‌شویم؛ موضوعی که نه‌تنها ناراحت‌کننده، بلکه از نظر مالی نیز زیان‌بار است. در این شرایط، آگاهی از حقوق مسافر و مراحل قانونی برای دریافت خسارت می‌تواند بسیار کمک‌کننده باشد. اما در صورت آسیب دیدن بار در پرواز داخلی دقیقاً چه باید کرد؟ چگونه می‌توان برای دریافت غرامت از شرکت هواپیمایی اقدام کرد؟ آیا زمان‌بندی یا مدارک خاصی برای ثبت درخواست خسارت لازم است؟ در ادامه به تمام این پرسش‌ها پاسخ خواهیم داد و مراحل دریافت خسارت را به طور کامل توضیح می‌دهیم.
آسیب دیدن بار در پرواز داخلی
در صورت آسیب دیدن چمدان یا وسایل همراه در پروازهای داخلی، مسافران می‌توانند با استناد به قوانین هواپیمایی کشوری و دستورالعمل حقوق مسافر، برای دریافت خسارت اقدام کنند. طبق این مقررات، شرکت‌های هواپیمایی داخلی موظف‌اند در صورت «فقدان یا آسیب‌دیدگی بار»، پیگیری لازم را انجام داده و خسارت واردشده را جبران کنند. بنابراین، اگر پس از تهیه بلیط هواپیما و تحویل بار در فرودگاه با چمدانی آسیب‌دیده مواجه شدید، حق دارید از ایرلاین مربوطه درخواست غرامت کنید. برای این کار باید در اولین فرصت فرم شکایت را پر کرده و در صورت امکان، با ارائه مدارکی مانند تصویر چمدان قبل از پرواز، روند پیگیری را سریع‌تر و مؤثرتر انجام دهید.
دریافت غرامت بار در پروازهای داخلی
دریافت غرامت بار در هواپیما روندی دارد که باید با دقت و در زمان مناسب طی شود. اگر در پایان سفر متوجه شدید چمدانتان آسیب‌دیده یا مفقود شده است، ابتدا باید سریعاً موضوع را به بخش بار شرکت هواپیمایی در فرودگاه مقصد اطلاع دهید. درصورتی‌که بار شما بیمه مسافرتی نداشته باشد، پیگیری مراحل دریافت خسارت بر عهده خود شما خواهد بود. همچنین شرکت‌های هواپیمایی تنها تا سقف مشخصی بر اساس وزن چمدان خسارت پرداخت می‌کنند و مسئولیتی درباره ارزش یا محتوای داخل چمدان ندارند. بنابراین بهتر است از گذاشتن وسایل گران‌بها در بار اصلی خودداری کنید تا در صورت بروز مشکل، ضرر مالی زیادی متوجه شما نشود.
در صورت آسیب دیدن وسایل در پرواز چه باید کرد؟
وقتی پس از یک پرواز داخلی متوجه می‌شوید چمدان یا وسایلتان آسیب دیده‌اند، مهم است که بدون تأخیر اقدامات لازم را برای ثبت شکایت و دریافت خسارت انجام دهید. طبق قوانین هواپیمایی کشوری و مقررات بین‌المللی، شما به‌عنوان مسافر دارای حقوق مشخصی هستید و شرکت هواپیمایی موظف به پاسخگویی و جبران خسارت است. برای رسیدگی مؤثر به این موضوع، مراحل زیر را دنبال کنید:
- گزارش فوری در فرودگاه: پیش از خروج از سالن دریافت بار، به باجه ایرلاین مراجعه کرده و فرم گزارش آسیب را تکمیل کنید.
- دریافت رسید یا شماره پیگیری: پس از ثبت گزارش، رسید یا کد رهگیری برای پیگیری‌های بعدی از شرکت هواپیمایی دریافت نمایید.
- ارسال شکایت رسمی: در صورت خروج از فرودگاه، شکایت کتبی خود را به همراه مستندات (تصاویر، فاکتورها و...) به ایرلاین ارسال کنید.
مدارک لازم برای دریافت خسارت بار در پرواز داخلی
برای اینکه بتوانید خسارت بار آسیب‌دیده یا مفقودشده در پرواز را از شرکت هواپیمایی مطالبه کنید، لازم است مدارک مشخص و معتبری را ارائه دهید. این مدارک نقش مهمی در اثبات ادعای شما و تسریع روند رسیدگی دارند. نبود هر یک از این مستندات می‌تواند باعث تأخیر یا رد درخواست شما شود، بنابراین توصیه می‌شود تا پایان فرایند پیگیری، همه مدارک را نزد خود نگه دارید.
- فرم گزارش خسارت (PIR) را تکمیل و تحویل بگیرید؛ این فرم را باید در فرودگاه پر کنید و یک نسخه از آن را نزد خود نگه دارید.
- برچسب و رسید بار را ارائه دهید؛ این برچسب هنگام تحویل چمدان به شما داده شده و نشان می‌دهد که بار متعلق به شما بوده است.
- بلیط و کارت پرواز خود را ضمیمه کنید؛ این مدارک اثبات می‌کنند که شما مسافر آن پرواز بوده‌اید.
- از خسارت وارد شده عکس بگیرید؛ تصاویر واضح از آسیب چمدان یا وسایل داخل آن می‌تواند به تأیید شدت خسارت کمک کند.
مهلت های قانونی برای پیگیری خسارت بار در پروازهای داخلی
طبق قوانین بین‌المللی و رویه‌های رایج، مسافران فقط تا ۳ روز کاری پس از تحویل گرفتن بار فرصت دارند که آسیب‌دیدگی چمدان یا وسایل خود را به شرکت هواپیمایی اطلاع دهند. اگر بار اصلاً به دست مسافر نرسیده باشد یا با تأخیر زیاد تحویل داده شده باشد، این مهلت معمولاً تا ۱۴ روز پس از تاریخ پیش‌بینی‌شده تحویل تمدید می‌شود. در برخی شرایط خاص و طبق قرارداد ایرلاین، این مدت ممکن است تا ۲۱ روز نیز افزایش یابد. در صورتی که مسافر در این بازه‌های زمانی اقدامی نکند، احتمال پیگیری موفق و دریافت غرامت بسیار کاهش می‌یابد.
چرا چمدان‌ها در پروازهای داخلی آسیب می‌بینند؟
چمدان‌هایی که به قسمت بار هواپیما تحویل داده می‌شوند، در طول مسیر سفر در معرض شرایط گوناگونی قرار دارند که می‌تواند به آن‌ها آسیب وارد کند. این آسیب‌ها ممکن است در اثر عوامل فنی، محیطی یا انسانی به وجود بیایند و منجر به شکستگی، خراش، فرورفتگی یا حتی پارگی چمدان شوند. در ادامه به دلایل اصلی آسیب‌دیدگی چمدان در پروازهای داخلی اشاره می‌کنیم:
- کارکنان باربری چمدان‌ها را به‌صورت نادرست جابه‌جا می‌کنند؛ پرتاب کردن، کشیدن یا روی هم انداختن بی‌احتیاط چمدان‌ها یکی از دلایل رایج آسیب است.
- باربندی چمدان‌ها به‌صورت غیراستاندارد انجام می‌شود؛ نبود بسته‌بندی مناسب یا توزیع نابرابر وزن، احتمال آسیب در حین جابه‌جایی را افزایش می‌دهد.
- چمدان‌ها بیش از حد سنگین بسته می‌شوند؛ وزن زیاد به زیپ، دسته یا چرخ چمدان فشار وارد می‌کند و باعث خرابی می‌شود.
- دستگاه‌های حمل بار در فرودگاه به‌درستی عمل نمی‌کنند؛ نقص فنی در این تجهیزات می‌تواند منجر به افتادن یا فشار بیش از حد بر چمدان شود.
- عوامل محیطی نامساعد به چمدان‌ها آسیب وارد می‌کنند؛ دما، رطوبت و فشار هوای شدید در قسمت بار هواپیما می‌تواند باعث پوسیدگی، ترک‌خوردگی یا تغییر شکل چمدان شود.
چطور از آسیب دیدن چمدان در پرواز جلوگیری کنیم؟
اگرچه آسیب به بار در پروازهای هوایی همیشه به طور کامل قابل پیشگیری نیست، اما رعایت چند نکته ساده می‌تواند احتمال آن را به شکل قابل‌توجهی کاهش دهد. خوشبختانه با رعایت چند نکته ساده می‌توان احتمال بروز این مشکل را به حداقل رساند. انتخاب صحیح چمدان، بسته‌بندی هوشمندانه و رعایت اصول ایمنی، همگی نقش مهمی در محافظت از وسایل شخصی شما در طول مسیر دارند. در ادامه، مجموعه‌ای از توصیه‌های کاربردی برای محافظت از چمدان و وسایل شما در سفرهای هوایی ارائه شده است:
- از چمدان‌های مقاوم و باکیفیت استفاده کنید.
- وسایل حساس را با دقت بسته‌بندی کنید.
- از کاور یا پوشش محافظ برای چمدان استفاده کنید.
- چمدان خود را علامت‌گذاری کنید و اگر وسایل حساس دارید، برچسب - شکستنی - نیز اضافه کنید.
- وسایل ارزشمند را در کیف‌دستی نگه دارید.
- از بیمه مسافرتی یا بیمه بار استفاده کنید.
- ایرلاین معتبر را برای سفر انتخاب کنید.
کلام آخر
آسیب دیدن بار در پرواز، تجربه‌ای ناخوشایند اما قابل جبران است؛ به شرطی که مسافر با حقوق خود آشنا باشد و به‌موقع اقدامات لازم را انجام دهد. برای پیگیری خسارت بار، باید شکایت خود را به‌درستی ثبت کرده، مدارک معتبر ارائه دهید و مهلت‌های قانونی را رعایت کنید. همچنین رعایت نکات ساده ایمنی قبل از پرواز می‌تواند احتمال آسیب دیدن چمدان و وسایل را کاهش دهد. در مواجهه با این مشکل، حفظ آرامش، اقدام سریع و ثبت مستندات دقیق، بهترین راه برای دریافت غرامت و احقاق حقوق شماست.
*** این مطلب تبلیغاتی و از سوی سفارش دهنده تهیه شده است و ایرنا مسئولیتی درباره چارچوب و محتوای آن ندارد.
