به گزارش رکنا، امروز 31 می، 10 خرداد ماه، روز جهانی مهماندار هواپیما است، روز کسانی که با مسئولیت بالا نقش مهمی در حفظ ایمنی و رفاه مسافران در طول پرواز ایفا می کنند. شغلی پرچالش که نیازمند مهارت های ارتباطی، تسلط زبانی و مدیریت شرایط خاص است.
در این خصوص گفتگوی رکنا با آیسان نصرالله خانی، مهماندار ارشد شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (ایران ایر) را بخوانید:
آیسان نصرالله خانی، مهماندار ارشد ایران ایر با سابقه 25 ساله در پاسخ به سوال خبرنگار رکنا که از سختی های کار خود بگویید، گفت: اینکه با اختلاف ساعت ایران و کشورهای دیگر دنیا مواجه هستیم، اینکه باید یک روانشناس خوب باشیم، زیرا هر روز با مسافران بسیاری برخورد می کنیم، اینکه باید همیشه خلق و خوی خیلی خوبی داشته باشیم تا مسافران پرواز خوبی را تجربه کنند و نسبت به حالات، نگرانی ها و احساس مسافران بی تفاوت نباشیم از مسائلی است که یک مهماندار با آن مواجه است.
وی در پاسخ به خاطرات ماندگار در این سالها گفت: پرواز حجاج از بهترین خاطراتی است که تجربه کردم. زیرا اغلب حجاج سن بالایی دارند و واقعا مادر و پدرهای ما هم محسوب می شوند و ما تجربه این را داشته ایم که ما را به آغوش می کشند و حتی دست های ما را می بوسند. این یکی از زیباترین قسمت های کار ما است که واقعا انرژی زیادی دریافت می کنیم و ذوق می کنیم.
نصرالله خانی در آخر در پاسخ به این سوال که آیا مهمانداران هم استرس سفر با هواپیما را دارند یا این مسئله به یک پدیده عادی برای این قشر تبدیل شده است، گفت: این موضوع تقریبا برای ما عادی شده است، زیرا از جزئیات پرواز آگاه هستیم و استرس در طول پرواز نداریم.
مهماندار هواپیما کیست؟ / آرامش‌بخش آسمان، حافظ جان‌ها و همراه سفر
مهماندار هواپیما تنها یک ارائه‌دهنده خدمات در پرواز نیست؛ او نماینده آرامش، امنیت و انسان‌دوستی در ارتفاع هزاران پاست. نقش مهماندار در دنیای مدرن هواپیمایی ترکیبی‌ست از مهارت‌های حرفه‌ای، توانایی مدیریت بحران، مهربانی بی‌قید و شرط، و آمادگی برای مقابله با موقعیت‌های پیش‌بینی‌نشده.
مهمانداران، آموزش‌دیده‌هایی هستند که نه‌تنها وظیفه رسیدگی به آسایش و رفاه مسافران را دارند، بلکه در مواقع اضطراری می‌توانند به‌سرعت وارد عمل شده و اقدامات ایمنی و نجات جان‌ها را با دقت و شجاعت اجرا کنند. آن‌ها در هر پرواز، پل ارتباطی میان آسمان و زمین، و بین انسان‌ها با فرهنگ‌های گوناگون‌اند.
وظایف و نقش‌های کلیدی یک مهماندار:
* بررسی ایمنی مسافران و کابین پیش از پرواز
* آموزش و راهنمایی مسافران در مورد تجهیزات ایمنی
* ارائه خدمات پذیرایی و رفاهی در طول پرواز
* مدیریت شرایط اضطراری همچون نقص فنی، بیماری یا حتی زایمان در پرواز
* پاسخ‌گویی مؤدبانه، صبورانه و حرفه‌ای به نیازهای مسافران
* ایفای نقش یک روانشناس آرامش‌دهنده در شرایط استرس‌زا
وقتی مهمانداران قهرمان می‌شوند
در طول تاریخ پرواز، داستان‌های فراوانی وجود دارد که مهمانداران نه‌تنها وظایف حرفه‌ای خود را به بهترین شکل انجام داده‌اند، بلکه باعث خلق لحظه‌هایی فراموش‌نشدنی و انسان‌دوستانه شده‌اند.
۱. زایمان موفق در آسمان – خطوط هوایی قطر (Qatar Airways)
در سال ۲۰۱۷، یک زن باردار در حین پرواز دچار درد زایمان شد. مهمانداران با آموزش‌های پزشکی اولیه‌ای که دیده بودند، با خونسردی کامل یک زایمان موفق را در ارتفاع ۳۰هزار پایی انجام دادند. نوزاد سالم به دنیا آمد و هواپیما در مقصد بعدی برای مراقبت‌های پزشکی فرود آمد.
۲. نجات جان مسافر با حمله قلبی – Delta Airlines
در سال ۲۰۱۹، یک مسافر در پرواز داخلی آمریکا دچار ایست قلبی شد. مهمانداران با استفاده از دستگاه شوک الکتریکی (AED) و کمک یک پزشک در پرواز، جان او را نجات دادند. عملکرد سریع و دقیق آن‌ها تحسین رسانه‌ها را برانگیخت.
۳. سورپرایز تولد یک کودک – Southwest Airlines
در یک پرواز آمریکایی، دختربچه‌ای که برای اولین‌بار سوار هواپیما می‌شد و تولدش بود، توسط مهمانداران سورپرایز شد. با اعلام تولد او از بلندگو و آوردن کیک کوچک و آواز، تجربه‌ای ماندگار برای خانواده‌اش ساختند و لبخند را در دل آسمان به او هدیه دادند.
مهماندار هواپیما تنها یک شغل نیست، بلکه یک مسئولیت انسانی است؛ تبلور مهربانی، ایثار، دقت و حرفه‌ای‌گری در دل آسمان.
او کسی است که وقتی همه در آرامش‌اند، با دقت می‌بیند؛ وقتی اضطراب فرا می‌گیرد، با لبخند آرام می‌کند؛ و وقتی حادثه‌ای پیش می‌آید، آماده است جان‌ها را نجات دهد.
