برندسازی و اعتماد دو اصل برای موفقیت در روابط‌عمومی
به مناسبت روز ارتباطات و روابط‌عمومی، کمیسیون روابط‌عمومی کانون وکلای دادگستری استان اصفهان برنامه‌ای با عنوان «روابط‌عمومی در تراز قانون؛ از ارتباط تا اعتماد» برگزار کرد.
به گزارش خبرگزاری برنا از اصفهان، احسان مشگلانی
مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری اصفهان بر اهمیت ارتباطات مؤثر، گوش‌دادن فعال و روایت‌سازی در حل مسائل کشور تأکید کرد.
وی افزود: یکی از چالش‌های اساسی کشور، ضعف در گفت‌وگو و شنیدن فعال است؛ مشکلی که نه‌تنها در سطح ارتباط مردم با حاکمیت، بلکه در خانواده‌ها و حتی در عرصه بین‌الملل نیز مشاهده می‌شود.
مشگلانی با اشاره به اهمیت برندسازی فردی و سازمانی، برند را نماد هویت و تمایز دانست و افزود: برند می‌تواند ارزش ایجاد کند و جایگاه اقتصادی و اجتماعی یک نهاد را ارتقا دهد. اعتماد عمومی نیز مهم‌ترین سرمایه هر برند است و این اعتماد تنها با استراتژی، صداقت و ارتباط مداوم ساخته می‌شود.
وی همچنین به مقایسه حرفه روابط‌عمومی با وکالت پرداخت و گفت: وکلا و متخصصان ارتباطات هر دو وظیفه دارند که پیام را به‌درستی منتقل کرده و اعتماد ایجاد کنند. وکیل باید نظر موکل را با استدلال به قاضی منتقل کند و روابط‌عمومی نیز باید افکار عمومی را درک و هدایت کند. شنیدن فعال، تحلیل محتوا و انتقال مؤثر پیام، سه‌گام اساسی در هر دو حرفه هستند.
مدیرکل روابط‌عمومی و امور بین‌الملل استانداری اصفهان بر لزوم یادگیری گفت‌وگو در جامعه ایران تأکید و خاطر نشان کرد: بسیاری از شهروندان نمی‌دانند چگونه خواسته‌های خود را بیان کنند و این خلأ می‌تواند آسیب‌زا باشد. در این راستا، وکلا و متخصصان ارتباطات می‌توانند نقش آموزش‌دهنده، راهنما و مدافع را ایفا کنند.
وی درباره چالش‌های تصویر عمومی حرفه وکالت هشدار داد و گفت: اگر وکلا خود روایت‌سازی نکنند، ممکن است دیگران تصویر نادرستی از این حرفه ارائه دهند؛ بنابراین، روایت‌سازی درست و مستمر از درون حرفه برای حفظ اعتماد عمومی ضرورت دارد.
مشگلانی تجربه موفق مدیریت بحران آب در اصفهان را نمونه‌ای از ارتباط مؤثر با ذی‌نفعان دانست و اضافه کرد: برگزاری جلسات متعدد با کشاورزان و فعالان محیط‌زیست و شنیدن اعتراض‌ها به راه‌حل‌هایی انجامید.
وی در پایان تأکید کرد: اعتماد عمومی سرمایه‌ای زمان‌بر و شکننده است که تنها باصداقت، شفافیت و مهارت در روایت‌سازی می‌توان آن را حفظ کرد. از وکلا و فعالان ارتباطات درخواست دارم متعهد شوند که صدای مردم را بشنوند و بازتاب دهند؛ چراکه این مهم، پایه‌ای‌ترین راه برای حل بحران‌ها و ساخت آینده‌ای پایدار است.
انتهای پیام
