به گزارش >>اقتصادآنلاین، در آغاز این مراسم، سهند هاشمی، معاون عملیات دیدار، با اشاره به تاریخچه شکل‌گیری این نرم‌افزار، تأکید کرد: «دیدار از یک دغدغه ساده شروع شد؛ اینکه فروشنده‌ها تنها یک‌بار با مشتری تماس می‌گیرند، درحالی‌که موفقیت فروش به پنج تماس نیاز دارد.» به گفته هاشمی، نرم‌افزار دیدار از ابتدا با تمرکز بر ساده‌سازی فرآیند‌های فروش و ایجاد یک «کارخانه فروش» برای >>کسب‌وکار‌ها طراحی شد و حالا با گسترش ابزارها، به سطحی رسیده که پاسخ‌گوی نیاز‌های پیچیده‌تر کاربران است.
هاشمی تصریح کرد که هدف دیدار، معجزه‌گری نیست بلکه بهبود مداوم است: «۸۰ درصد مشتریان ما رشد فروش را تجربه می‌کنند و ۳۰ درصد آنها به رشد سالانه ۳۰۰ درصدی می‌رسند.»
عبور از محدودیت‌های فنی، پاسخ به خاموشی با یک اپ موبایل
مهدی وکیلی از تیم محصول دیدار، در بخش معرفی اپلیکیشن موبایل گفت: «ما دائماً پشت لپ‌تاپ نیستیم. کاربران نیاز دارند در هر زمان و مکانی به CRM خود دسترسی داشته باشند. از سفر، از خانه، حتی وقتی برق قطع می‌شود.» او با اشاره به فیدبک‌های کاربران، تجربه قطعی برق را یکی از دلایل کلیدی توسعه این اپلیکیشن دانست: «کاربری به ما گفت وقتی برق می‌رود و سیستم خاموش می‌شود، تنها راهش موبایل است. همین نگاه، ما را برای رونمایی از اپلیکیشن مصمم‌تر کرد.»
اپ موبایل دیدار با ۲۰۰۰ کاربر روزانه طی دو ماه، حالا در نسخه اندروید در دسترس است و نسخه iOS آن نیز به‌زودی روی استور‌های داخلی و اپ‌استور اپل عرضه خواهد شد.
تیکتینگ دیدار، ورود به حوزه خدمات پس از فروش و SLA
دومین قابلیت کلیدی که در این رویداد رونمایی شد، سامانه تیکتینگ دیدار بود. محمدجواد کریمی، مدیر فروش، با اشاره به خلأ خدمات پس از فروش در تجربه مشتریان گفت: «ما همیشه حلقه مفقوده‌ای بعد از فروش حس می‌کردیم. بخش پشتیبانی و شکایات جایی در CRM ما نداشت. حالا با تیکتینگ، این حلقه تکمیل شده.»
وکیلی ادامه داد: «کاربران می‌توانند تیکت ثبت کنند، وضعیت آن را از طریق پیامک پیگیری کنند و بدون نیاز به ورود مکرر، از پیشرفت کار مطلع شوند.» یکی از ویژگی‌های منحصر‌به‌فرد این سامانه، یکپارچگی کامل با پروفایل مشتریان در دیدار است، به‌طوری‌که هر تیکت به سوابق خرید و تعامل مشتری متصل است.
از سوی دیگر، بحث SLA (توافق سطح خدمات) نیز در تیکتینگ لحاظ شده است. به گفته وکیلی: «اگر زمان پاسخ‌گویی به تیکت از حد توافق‌شده عبور کند، سیستم هشدار فوری به کارشناس پشتیبانی می‌دهد. ما متعهدیم تیکت‌ها را زیر ۱۰ دقیقه پاسخ دهیم.»
دیدار در آستانه ورود به مرحله‌ای تازه از رقابت
رونمایی از اپلیکیشن موبایل و سامانه تیکتینگ، دیدار را وارد مرحله‌ای جدید می‌کند. بازاری که پیش از این بر محور فروش و پیگیری‌های ساده می‌چرخید، حالا با ورود به بازار‌های سنتی مثل املاک و کسب‌وکار‌هایی که تحرک بیشتری دارند، پتانسیل رشد بیشتری خواهد یافت. در عین حال، حرکت به سمت خدمات پس از فروش و پایبندی به SLA، نشان می‌دهد دیدار تنها یک ابزار فروش نیست، بلکه به دنبال ایجاد یک اکوسیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری است.
در کنار این تحولات، برنامه‌های آینده دیدار نیز جالب توجه است. مدیران این شرکت اعلام کردند قصد دارند تا سال ۱۴۰۴ به ۶ هزار داستان موفقیت در کسب‌وکار‌های ایرانی برسند و برای این هدف، روی هوش مصنوعی نیز سرمایه‌گذاری کرده‌اند. پروژه‌ای که به گفته آنها، به‌زودی دیدار را به نخستین CRM ایرانی مبتنی بر AI تبدیل خواهد کرد.
از نظر امنیت داده‌ها، تیم دیدار اعلام کرد در حال دریافت گواهینامه‌های معتبر است و با وجود ریسک‌های همیشگی دنیای دیجیتال، تا کنون سابقه هیچ‌گونه نشت اطلاعاتی نداشته است.